Bywa, że pomimo pokaźnego budżetu przeznaczonego na kampanię reklamową w Google, linki sponsorowane nie przynoszą porządanego efektu w postaci wzrostu sprzedaży. Często wtedy przychodzi zwątpienie w sens całego przedsięwzięcia i pierwszym pomysłem jest rezygnacja z reklamowania się w internecie.
Często jednak wystarczy poprawić kilka elementów w kapanii i na samej stronie internetowe, by znacząco poprawić sprzedaż. Przeanalizujmy więc razem możliwe pułapki i sposoby na ich unikanie.
Słaba konwersja
Konwersja uzyskiwana dzięki kampanii linków sponsorowanych czyli współczynnik określający efektywność naszej reklamy w postaci sprzedanych produktów, pomimo relatywnie niskich kosztów może nie być zadowalająca. Bywa, że inwestycja w kampanię nie przynosi zwielokrotnionych kosztów, czasem nawet nie bilansuje kosztów, co dodatkowo przy czasie jaki musimy poświęcić na obsługę kampanii czyni ją zupełnie nieopłacalną.
Czy to znaczy że należy zrezygnować? Niekoniecznie! Oczywiście istnieją produkty i branże, których promocja w internecie nie przyniesie oczekiwanych korzyści - będą to głównie produkty skierowane do osób z założenia nie korzystających z internetu (np. osoby starsze), choć nie ma tu ścisłych reguł. Zanim jednak zrezygnujemy z reklamy internetowej warto sprawdzić czy jest ona prowadzona właściwie i czy strona WWW prezentująca produkt spełnia wymagania użytkowników.
Dobrze prowadzona kampania
Linki sponsorowane, jak pisaliśmy wcześniej nie są technicznie trudne w obsłudze, jednakże marketingowa
część kampanii, a więc dobór słów kluczowych, haseł reklamowych i organizacja kosztów, potrafią przerosnąć niejednego. Musimy zdać sobie sprawę, że firmowy informatyk pomimo, iż być może biegle zna stronę techniczną AdWords, prawdopodobnie nie jest zbyt dobrym marketingowcem.
Dlatego dobrze spróbować nawiązać współpracę z agencją interaktywną, najlepiej taką która może pochwalić się posiadaniem certyfikatu Google Adwords Qualified Company - przez co obiektywnie można uznać ich za profesjonalistów w branży.
Koszty dodatkowe poniesione na obsługę kampanii linków sponsorowanych w takiej agencji zwrócą się nam poprzez zysk czasu (nie obsługujemy kampanii samodzielnie) i bardzo prawdopodobny wzrost konwersji poprzez optymalizację samych reklam i obniżenie kosztów kliknięć.
Dobra strona WWW
Internet zmienia się w błyskawicznym tępie. To co 3 lata temu było szczytem technologicznym dziś może być uznane za staroć nie wartą uwagi.
Strona internetowa musi być estetyczna, użyteczna i prezentować oczekiwane przez klienta informacje. Aby spełnić te założenia trzeba włożyć dużo pracy w jej budowę, stąd często realizacja zlecona firmie projektującej strony WWW zostawiana jest sama sobie. W efekcie dostajemy często niezły graficznie projekt, jednakże nie niosący zbyt wielu konkretnych informacji - które dla nas mogą wydawać się oczywiste, niekoniecznie jednak będą takie dla klienta…
Ważne jest by produkt był możliwie jak najlepiej opisany, opatrzony w zdjęcia i wizualizacje. Do tego klient musi mieć możliwość szybkiego znalezienia danych kontaktowych - adresu i telefonu (który ktoś odbiera!). Wszelkie przeszkody, nieoptrzebne dodatki bezcelowo umieszczone panele logowania potrafią szybko zniechęcić klienta - zamyka on stronę i natychmiast zapomina o produkcie.
Najprościej zrobić test - zaprosić kilka osób, uruchomić stronę WWW i poprosić by same odszukały wybrane informacje lub np. złożyły zamówienie w sklepie internetowym. Patrząc im “przez ramię” można uzyskać sporo bardzo ciekawych informacji na temat tego jak klienci poruszają się po naszej stronie i jak możemy im to ułatwić.
W przypadku większych projektów dobrze będzie wynająć osobną firmę zajmującą się przeprowadzaniem audytów użyteczności, a następnie zlecić naszemu wynawcy strony www naniesienie stosownych poprawek.
Konkurencja jest lepsza
Najczęściej nie jesteśmy jednynymi na rynku, którzy oferują dany produkt. Nierzadko coś podobnego oferuje równocześnie nawet kilkadziesiąt innych firm - w różnych wariantach, jakości i cenach. O ile więc na lokalnym rynku możemy być niekwestionowanym liderem w branży, o tyle bez analizy ofert konkurencji po wejściu do świata Internetu możemy się zdeżyć z bolesnym faktem, że na rynku są oferty dużo lepsze od naszej.
Przeciętny internauta nie kupuje pierwszego napotkanego produktu, który spełni jego oczekiwania. Internet daje możlwość szybkiego wyszukiwania różnych ofert i jest ona bardzo szeroko wykorzystywana. Najprawodpodobniej okienko ze stroną internetową prezentującą naszą ofertę jest jednym z kilku-kilkunastu po których użytkownik skacze porównując interesujące go parametry.
Dlatego ważnym jest, aby nieustannie analizować produkty konkurencyjne i dostosowywać swoja strategię. Często bywa, że próbując sprzedać produkt w internecie nasza cena okazuje się o kilkadziesiąt procent wyższa niż w przypadku produktów alternatywnych i wtedy oczywistym jest, że nawet duża kampania reklamowa z dużym prawdopodobieństwem nie przyniesie porządanych efektów.
Kontakt
Klient musi mieć możliwość kontaktu z nami. Dużo się słyszy o różnych “przekrętach” w zakupach internetowych, dlatego często klient chce nas wcześniej poznać przed dokonaniem zakupów. Niekiedy też informacje znalezione na stronie nie będą wystarczające i w przypadku niemożnośći otrzymania fachowej rady klient nie zdecyduje się na zakup.
Dlatego właśnie musimy zaproponować jak najwięcej różnordonych kanałów kontaktu (e-mail, komunikator tekstowy cz głosowy, wreszcie telefon i nawet kontakt osobisty). Klient który wyśle zapytanie ofertowe e-mailem i w przeciągu doby nie otrzyma odpowiedzi najprawdopodobniej uzna nas za niegodnych zaufania i nie dokona zakupów.
Optymalizując kampanię linków sponsorowanych i samą stronę internetową mamy szansę na znaczące zwiększenie sprzedaży. W naprawdę wyjątkowych przypadkach może się zdażyć, że działania te nie dadzą efektów, ale to można wychwycić już na etapie prowadzenia niewielkiej kampanii testowej.